Como melhorar o relacionamento com o cliente na sua loja de confecção
Diante de um mercado cada vez mais competitivo e com consumidores ainda mais exigentes, melhorar o relacionamento com o cliente nas lojas de confecções pode ser uma estratégia indispensável para manter o negócio em alta e alavancar mais vendas.
O modo como cada loja estrutura sua equipe de atendimento é tão importante que, inclusive, passou a interferir diretamente em sua receita. Para se ter ideia desse cenário, uma pesquisa da Opinion Box constatou que 82% dos compradores atuais gastam mais dinheiro em locais que proporcionam melhores experiências a eles, enquanto 76% alegam que já deixaram de realizar compras por serem mal atendidos.
Ou seja, mais do que bons produtos e serviços, é preciso oferecer diferenciais durante o seu atendimento. E é justamente sobre isso que falaremos neste post.
Quer saber mais? Então, confira até o final e tome nota das dicas!
Como melhorar o relacionamento com o cliente nas lojas de confecções
Para melhorar o relacionamento com o cliente em uma loja desse ramo é preciso ir além do que se expõe nas vitrines, gerando experiências únicas e exclusivas que coloquem o comprador no centro das atenções.
Através de táticas específicas, as lojas podem otimizar seus processos para acompanhar esse novo perfil de consumidor. Confira algumas delas:
Dedique-se a conhecer seu público
Mais do que saber onde se concentra e quem é seu cliente principal, é preciso ir além e buscar entender as dores, desejos e comportamentos dessas pessoas.
Hoje o ideal é se trabalhar com dados mais detalhados sobre o perfil de cada consumidor, incluindo o que eles buscam como solução no mercado, como costumam gastar e quais produtos preferem comprar.
A partir dessas respostas, a loja pode organizar suas estratégias pensando justamente em suprir essas necessidades identificadas.
Invista em um atendimento mais qualificado
O atendimento é ponto crucial para uma boa experiência do consumidor e isso não se resume apenas a ter uma equipe educada e prestativa enquanto o cliente estiver no ponto de venda.
Vá além! Estamos falando, por exemplo, de personalizar a negociação com base em informações pré-coletadas, oferecer soluções que realmente façam sentido àquele cliente, trabalhar um bom pós-venda, etc.
Explore outros canais
Aproveitando o gancho do tópico acima, o atendimento pode — e deve — ir além do balcão de sua loja de confecção.
Em outras palavras, usufrua de ferramentas e canais de comunicação disponíveis hoje, tais como redes sociais, WhatsApp, aplicativos e marketplaces de vendas. Negociando com os clientes ou mesmo criando promoções e outras ações de engajamento através desses canais é possível estreitar os laços com o público mantendo-os mais próximos da sua loja.
Desenvolva programas de fidelidade
Outra dica importante sobre como melhorar o relacionamento com o cliente nas lojas de confecções se refere a criar programas de fidelidade, que proporcionam benefícios exclusivos ao comprador.
Por exemplo, é possível conceder descontos, brindes e facilidades nas próximas compras para aqueles clientes que já são fiéis ao seu negócio. Para os consumidores que estiverem chegando, a prática também é válida e facilitará esse processo de fidelização.
Como um sistema de gestão pode facilitar a boa experiência de compra do cliente?
Em resumo, aprimorar o relacionamento com o cliente requer estratégias e ações cada vez mais personalizadas, o que significa ter que trabalhar com dados exatos de cada consumidor. Portanto, se a loja não possui alternativas que permitam a captura – e posterior consulta – dessas informações, o primeiro passo é contratar um sistema de gestão para isso.
Para que fique claro, um software preparado para atender esse tipo de negócio contará com funcionalidades gerenciais, como controle de vendas, de estoque e de equipes, além é claro, de fornecer relatórios e indicadores-chaves sobre o público.
Lojistas que entendem o poder dos dados e possuem uma ferramenta sólida para concentrar essas informações podem entender o que seus clientes valorizam, o que eles mais compram, quando compram e outros pontos importantes que são essenciais para montar uma boa estratégia de relacionamento.
SaaSERP: o sistema de gestão ideal para lojas de confecções
Muito além da captura de informações, com o SaaSERP, sistema de gestão desenvolvido exclusivamente pela SaaSTec Labs, é possível fazer a gestão integrada de todas as áreas da sua loja de confecções.
Controlar as vendas, o financeiro e DRE, além de ter um PDV ágil para facilitar vendas, são recursos disponíveis no SaaSERP que trazem mais praticidade no acesso a todos os tipos de relatórios e dados do negócio.
Entre os recursos disponíveis, os lojistas poderão contar com:
– emissão de NF-e, NFC-e, CF-e, NFS-e, PAF-ECF sem limitar números de notas emitidas no mês + área do contador;
– conversão e legado de dados do sistema anterior;
– suporte operacional e técnico diferenciado;
– licença de bancos de dados gratuitos;
– PDV com funcionamento offline em caso de falhas ou quedas na internet;
– relatórios customizáveis.
Se você quer saber mais sobre o tema e conhecer um sistema específico para a gestão completa de sua loja de confecção, fale com um especialista e conheça todos os diferenciais do SaaSERP.